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最新動態(tài)/Notice: 決定企業(yè)強大的唯一標準是客戶，企業(yè)賺錢的唯一源泉是客戶，企業(yè)唯一越用越多的資源還是客戶！
客戶價值的意思就是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑。
文化上——三個要點
要點一：對客戶心存敬畏，那么他的公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化！
要點三：如果你遠離客戶，那么必將被客戶拋棄，必須花時間與客戶在一起！
戰(zhàn)略上——真正懂得客戶，細分你的客戶
這些選擇，都是戰(zhàn)略要思考的選擇，但是，在這些選擇中，有一個根本的選擇，只要這個選擇發(fā)生變化，其他的都要發(fā)生變化，就是“客戶選擇”！
所有的這些選擇，都是為所選定的目標客戶群服務的。
產(chǎn)品或者技術(shù)可以購買，人員可以招聘，金錢可以通過融資獲得。而客戶，只能通過長期的經(jīng)營獲得?？蛻羰且粋€公司最重要的資源。
因此，戰(zhàn)略的出發(fā)點應該是你的客戶。有了客戶，才有了市場
，才有了產(chǎn)品定位，才有了對競爭環(huán)境的認識，才有了自身的資源分配，才有了執(zhí)行中的流程和效率。出發(fā)點對了，沒有資源可以創(chuàng)造資源，出發(fā)點錯了，有再多的資源也可以浪費掉。
執(zhí)行上——接觸點的精細化，超越客戶期望啊
西點執(zhí)行的兩個細節(jié)，第一個是接觸點，接觸點指的是客戶最關(guān)注的價值點，如產(chǎn)品、服務、交貨等等。第二個精細化，即專業(yè)化的專業(yè)化。
客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶價值，再好的質(zhì)量也沒用！
案例：賣報老漢的成功
兩年前，老漢下崗了，打算以賣報為生。經(jīng)過挑選發(fā)現(xiàn)35路車總站人流量大，車次多，于是選定那里。但是，經(jīng)過幾天蹲點發(fā)現(xiàn)，車站固定的賣報者已經(jīng)有了兩個。如果不做任何準備就直接進場賣報，一定會被人家趕出來。
于是老漢打算從車站的管理人員下手。開始，
老漢每天給幾位管理人員每人送份報紙，
剛開始人家跟他不熟，不要他的報紙。他就說，這是在附近賣報多余的，一來二去也就熟了。老漢就開始大倒苦水，說……，車站管理員被軟化，就熱心幫他出主意：那你就來我們車站賣報吧，我們這邊生意蠻好的，他們每天都能賣好幾百份。
大功告成!有了車站管理員的許可，老漢光明正大的進場了。當然，老
漢不會忘記每天孝敬管理人員每人一份報紙。
可是，這場是進了，一共就有三個賣報人，賣的又是同樣的報紙。那兩個賣報的都是各人一個小攤點，在車站的一左一右，老漢決定不擺攤，
帶報紙在等車的人群中和車廂中賣。
賣了一段時間老漢
總結(jié)了一些門道：等車的人中，一般中青年男性喜歡買，上車的人中一般有座位的喜歡買，有重大新聞的時候賣的多?！?br />對客戶價值的把握！
老漢還專門買了一部手機，為一些慢慢熟悉起來的客戶提供訂報服務。給經(jīng)常買報的顧客送名片，承諾可以提供獨特預留報紙或雜志服務
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