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網(wǎng)站首頁 >> 東達集團組織商務(wù)禮儀—性格銷售培訓(xùn)

1月3日，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，
一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?br />這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。
對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，
盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，
尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，
我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，
同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，
促進公司和諧發(fā)展。

劉勇老師的課深入淺出,生動有趣,較深入地剖析了人類性格的四種形式,雖然課程中沒有關(guān)于針對各種性格的解決和溝通方法的實例,但也讓我們了解了關(guān)于人類性格的一些知識,對我們?nèi)粘９ぷ鞯娜穗H交往,
有一定的幫助和啟示,不僅對內(nèi)部員工的溝通和引導(dǎo)有所幫助,所謂“知人善任”,
將合適的人用在合適的崗位上,更重要的是,可以運用雷銘老師所傳授的知識,運用到新德家園現(xiàn)場與業(yè)主和開發(fā)商的身上,有針對地解決現(xiàn)階段新德家園與業(yè)主和開發(fā)商的溝通瓶頸,更好地為公司服務(wù)、為業(yè)主服務(wù),
達到公司的經(jīng)營和服務(wù)目標。
    其實,我在接受培訓(xùn)的過程中也是有波動的,從興奮(講解四型人格)、到好玩(學(xué)員上臺演示),進而煩躁(覺得浪費時間,不理解上臺演示的目的),而后理解并惋惜(理解了上臺演示是自我認知枯燥理論的好辦法,
而后悔當初因煩躁沒有好好去理解),由此,發(fā)現(xiàn)其實我們提供服務(wù)的過程也是如此,沒有前期良好的溝通,往往良好的愿望會被別人誤解,不僅達不到提供服務(wù)的初衷,反而會引來許多指責(zé)。

回來之后在網(wǎng)上查詢了不少關(guān)于四型人格的資料,希望能借此真正掌握四型人格的真諦,并能很好地運用到工作中。
    通過學(xué)習(xí)讓我明白了如何去理解和包容別人的不足,如何去認識自己和周圍的人,如何將性格各異的員工進行有效的整合,樹立共同愿景、樹立團隊榮辱觀與精誠合作意識,
最大化的使員工感受到四型人格人格中所提倡的:“包容、博愛、團結(jié),把我變成我們”。

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