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由于產(chǎn)品不容易損壞加上壽命長的緣故，如果客戶不擴展開采的范圍一般情況下不會產(chǎn)生二次銷售，有很多客戶采購完沒有任何問題的話或者不是主動聯(lián)系我們，都很少多和老客戶溝通聊天，導致很多客戶關(guān)系慢慢就生疏了。直到后來有個客戶反映說排污的速度變慢了很多，問什么情況，這個情況原因很多，當時就耐心一一排查了設(shè)備故障問題，最后確定了是排污泵運轉(zhuǎn)的時間過長，導致電機功率下降，當時就說人都需要休息，機器也肯定要定時休息啊，不能一直保持工作狀態(tài)，解決完后客戶感覺服務(wù)非常好，就介紹了他朋友也就是另一個客戶要采購一批排污泵，然后把電話發(fā)了過來。

那個客戶上來就說礦井下用必須是隔爆型的泵，而且要有國家發(fā)的煤安證、礦用設(shè)備安全證，當時就說沒問題，這些都是經(jīng)過檢驗都有的，然后把這些文件資料發(fā)過去了，客戶一看一眼就馬上打電話問“這個隔爆型排污泵證書沒有?。课覀円辣玫南嚓P(guān)資質(zhì)”，當時一聽立馬就心塞了，明明都發(fā)過去了啊，解釋說“安全證和防爆證不是都發(fā)過去了嗎，在仔細看一下”然后那邊就說“沒有啊，安全證倒是有，還有一個是防爆證但是下面光寫的產(chǎn)品型號的電機不是產(chǎn)品”，原來是這個采購人員不知道防爆泵就是電機防爆，立馬就跟客戶解釋了一下，排污泵是由各個配件組成，所有的件都是配件（包括葉輪、導葉、機械密封、軸承蓋）等等，如果是礦上用的防爆類型的排污泵要證書文件就是電機防爆，碰到不懂的只能耐心講解，最后客戶還是選擇了合作。
通過這次合作，瞬間就明白了所有的老客戶都有可能介紹新客戶，每天都要定時去和客戶打招呼，尤其是過節(jié)發(fā)個祝福也是一種維護的方式，包括產(chǎn)品的使用情況、運營狀態(tài)都要調(diào)查一下，一是可以減少售后服務(wù)出現(xiàn)事故的概率，二是老客戶可以為企業(yè)帶來更多的合作和發(fā)展。

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